La Livraison & plus 

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INFORMATION BASIQUE - La réglementation nous donne le droit de livrer votre commande durant trente jours minimum ou vis-a-vis des exclusions et autres restrictions. Une date de livraison dépendra parfois de la quantité du travail qui est requis par votre commande et aussitot que tout devra être fait sur mesure.

 

Le certificat de garantie BFF (Build First & Forward); c'est pour quand vous n'avez pas assez de temps et vous souhaiteriez enregistrer une commande ou lorsque nous devrons placer votre choix sur une liste d'attente. Dans ces circonstances, une carte d'art sera créée spécialement et elle sera adressée par poste uniquement. Chaque destinataire sera informé(e) qu'une commande a été enregitrée pour leur benéfit. D'autre part, vous serez obligé(e) de régler le paiement intégral sous nos instructions et avant que la commande puisse être délivrée à leur porte. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous le demander directement.

Retrait à l'atelier - pour les clients riverains ou pour une collecte à effectuer uniquement sur rendez-vous. De nouvelles règles concernant la distanciation sociale peuvent affecter cette option et nous respecterons votre choix à ce sujet.

Suivi 48 avec signature - votre commande sera expédiée du lundi au vendredi. Tout devrait arriver à votre porte dans les 48 heures suivantes. Les frais de première classe commencent à 5,99 euros pour ce service.

Courrier express avec signature - par courier comme Evri par exemple - votre commande sera expédiée du lundi au vendredi. Tout devrait arriver durant les 24 heures après l'expédition. Les frais de messagerie commencent à 8,99 euros pour ce service. Si vous avez le choix d'un service de messagerie et vous préféreriez l'utiliser pour une livraison, veuillez nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

International - Si vous souhaitez commander hors du Royaume-Uni, veuillez noter que cette opération serait soumise à des frais supplémentaires comme des frais de douane et des obligations supplémentaires dans le cadre du Brexit, par exemple. Veuillez bien nous contacter tout simplement avant de formuler votre choix et nous vous aiderons de toutes les manières possibles.

Livraison standard gratuite - lorsque vous dépensez 100 euros ou plus, votre commande sera expédiée du lundi au vendredi et dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Cette livraison sera gratuite.

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Veuillez bien noter que tous les frais de livraison sont ici comme un guide uniquement et qu'ils peuvent être modifiés si nécessaire. Il est prudent de bien vérifier tous ces détails avant de procéder avec votre achat. Une page produit vous proposera des conseils concernant l'expédition, également connus comme ;

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Le camion vert - pour envoi dans les soixante douze heures après la commande

Le camion ambre - pour une expédition dans les cinq jours suivant la production

Le camion rouge - pour une expédition dans deux semaines après la  fabrication

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En règle générale, des détails peuvent également apparaître et pour vous informer au sujet des facilités d'expédition qui seront disponibles au moment de votre achat.

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B - LISTEZ VOTRE JOUR DE LIVRAISON - Cette option est généralement disponible sur une page produit et avant de passer votre panier à la caisse.  La fonction Save Your Delivery Day signifie que vous pouvez choisir une date avant que votre commande soit expédiée à votre porte; ceci est facilement réalisable en s'appuyant sur un calendrier numérique qui est incluit sur la page du produit. Veuillez garder à l'esprit que ce petit marchand crée souvent des articles personnalisés, et que donc vous devriez nous donner suffisamment de temps pour produire votre commande. Ce geste serait très apprécié. Votre choix pour une date de livraison sera enregistré comme une référence et pour que nous puissions tout préparer en conséquence. Nous ferons de notre mieux pour respecter votre souhait, mais veuillez comprendre que cela ne peut pas toujours être une garantie. Dans le cas où votre livraison dépasserait la date choisie, vous serez informé(e) par écrit et nous ajouterons un petit cadeau gratuit avec votre livraison. Ce serait notre façon de vous remercier pour avoir été si patient(e) avec nous et pour nous avoir donné suffisamment de temps durant la production de votre commande. Les récompenses suivantes sont disponibles ;

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vous etes satisfait(e) d'attendre quand la commande est prête et on l'envoie dans les 30 jours

vous attendez quarante cinq jour pour votre livraison = une réduction est ajoutée à la caisse
vous exigez qu'il n'y ait pas de signature par l'artiste = une charge est imposée pour ce choix.

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Tous ces avantages ne sont pas toujours une garantie. Ils ne feront jamais partie d'une offre contractuelle. Ce type de récompense est simplement administré à notre discrétion et si elles sont disponibles au temps d’un achat. Les commandes sont exécutées dans l'ordre où elles sont reçues et une seule commande est autorisée pour chaque client. Ceux qui commandent en premier recevront leur produit en premier. Vous devrez peut-être fournir une signature à la livraison. Si votre carte de crédit/débit expire ou elle n'est plus valide, ou si le paiement n'est pas reçu au moment requis, veuillez comprendre que nous réservons le droit d'annuler votre commande. Vous serez informé(e) par téléphone ou par courriel quand l'arrangement se devra d’être annulé. Si votre adresse change et vous ne nous en avisez pas, nous réservons le droit d'annuler votre commande sans remboursement.

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C - PRE COMMANDE / LISTE D'ATTENTE​ - Dubocado présente normalement quatre collections quatre fois par an. Ces articles limités sont connus comme cent pieces ou créations pour chaque saison. Une fois épuisés, les articles ne seront plus reproduits de la même manière. Une nouvelle collection est disponible dans le cas échéant. Cela signifie que ces articles fabriqués à la main peuvent parfois prendre place sur une liste d'attente/pré-commande et surtout lorsqu'ils devront être personnalisés sous le bénéfit de vos instructions. Cette option signifie aussi que lorsque vous commandez un produit immédiatement, nous l'expédierons seulement dès qu'il sera prêt ou durant les 90 jours suivants maximum. En ce qui concerne le paiement, vous recevrez toujours une confirmation en écrit pour votre commande, mais vous recevrez également un document qui indiquera comment ou quand vous devriez payer la facture pour votre lot. La livraison est toujours effectuée après l'encaissement complet du paiement. Si la commande n'arrive pas dans les 90 jours suivants, votre choix sera annulé et remboursé. Si vous payez par carte de crédit/débit (et elle a expiré ou n'est plus valide) ou si le paiement n'est pas autorisé, Dubocado réserve le droit d'annuler votre commande et nous vous avertirons à ce sujet par téléphone ou par courriel.

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D - OFFRE CADEAU OFFERTE - Nous prendrons soin d'ajouter un cadeau gratuit avec une livraison ou quand nous le souhaitons. Ce geste serait généralement exprimé pour dire merci à nos clients. Un cadeau gratuit ne vous oblige pas à passer une commande chez nous. Un cadeau gratuit ne fera jamais partie d'un accord contractuel ou cela ne sera jamais relié à aucun achat effectué sur notre site Web. Un cadeau gratuit ne peut en aucun cas être remboursé ou échangé. Dans le cas où vous n'avez pas reçu votre article gratuit (mais vous y aviez droit) et vous souhaitez quand même le recevoir, faites-le nous savoir le plus tot possible et nous réparerons cette erreur immédiatement.

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E - RETOURS & REMBOURSEMENTS - Nous n'acceptons pas ni les retours, ni les remboursements car votre commande sera personnalisée et donc beaucoup plus difficile à revendre.

La loi sur la consommation stipule clairement qu'un remboursement n'est jamais autorisé pour des achats tels que ;

• Tout ce qui est fabriqué selon vos besoins spécifiques (c'est-à-dire en dehors des options standard proposées par le vendeur à tous les clients), tout est personnalisé ou ne peut pas être revendu en raison d'un élément sur mesure,

• Produits périssables (comme la nourriture ou les fleurs),

• Des pièces créatives qui sont spécialement commandées lorsque vous enregistrez un achat comme pour l'art, la sculpture et la céramique,

• Articles personnels vendus avec un sceau d'hygiène (comme des cosmétiques ou des sous-vêtements) lorsque le sceau est brisé.

• Tout abonnement & adhésions offrant un service sur mesure, y compris en cas d'interruption par l'une des parties et à tout moment dans l'année.

Nos offres sont connues comme des pièces créatives. Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez prendre une photo de votre livraison et veuillez bien envoyer le résultat avec vos commentaires uniquement par couriel. Nous examinerons la situation de manière équitable et nous vous offrirons une réponse rapide (y compris pour refaire votre commande dans les quatre vingt dix jours prochains et avec une livraison gratuite dans le cas échéant). Si vous n'avez pas reçu votre commande comme prévu, veuillez nous contacter directement et nous vous aiderons durant cette situation.

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F - AUTRES RÉSERVATIONS - Abonnement Bon Ami / Good Mates et plans tarifaires - L'adhésion à Bon Ami vous donnera accès à des avantages particuliers ainsi qu'à la fourniture de certains bons ou codes pour vous permettre de profiter d'un achat sur notre site Web. Veuillez utiliser tous les bons comme dit ou votre adhésion sera annulé immédiatement.

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G - ANNULATION​ - En règle générale, une commande doit être payée dans sa totalité et avant la livraison; vous ne pouvez pas annuler votre commande car elle sera toujours sur-mesure ou personnalisée. Si un remboursement se trouve par être justifié, le montant serait de  retour sur votre mode de paiement (moins 16 euros pour les frais d'administration). Votre demande sera toujours annulée si vous ne respectez pas nos termes et conditions ou si vous ne respectez pas notre forme d'annulation. Une demande d'annulation sera toujours refusée après que l'achat soit mis en production. Votre demande d'annulation doit toujours être faite en écrivant à merci@dubocado.com. Nous essaierons de vous offir une réponse juste après la réception de votre demande ou dans les 72 heures suivantes.

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H - PLUS D'INFORMATIONS - Si vous avez besoin d’en savoir plus ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter directement. Merci bien.

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